Brechas operativas de la gestión en los gobiernos locales
En Chile y América Latina, muchos gobiernos locales gestionan la relación con la ciudadanía mediante sistemas fragmentados y poco interoperables. Esto dificulta consolidar información territorial, coordinar respuestas y dar seguimiento a solicitudes. El resultado es una gestión menos oportuna y una confianza ciudadana más frágil.
Datos Dispersos
La información se distribuye entre oficinas, correos, planillas y sistemas no integrados. Esta fragmentación dificulta consolidar reportes, realizar seguimiento de casos y medir el impacto de las acciones en el territorio.
Información Limitada
La gestión diaria se realiza con información parcial o desactualizada. Sin datos territoriales consolidados, es más complejo priorizar recursos, anticipar problemas y tomar decisiones basadas en evidencia.
Respuesta Lenta
Cuando solicitudes, reportes y derivaciones no están integrados, los procesos se vuelven reactivos y más lentos. Esto aumenta los tiempos de respuesta y reduce la capacidad de entregar soluciones oportunas.
Desconexión Ciudadana
Sin canales claros y trazables, la ciudadanía no siempre percibe seguimiento ni resultados. Esto debilita la confianza y eleva la sensación de no ser escuchados.